📬 Besoin d’assistance ? Quelques informations utiles avant de nous contacter

Avant de nous écrire, nous vous invitons à consulter les informations ci-dessous. Elles répondent à la majorité des questions les plus courantes.

🕒 Délais de préparation & de livraison

• Préparation des commandes : sous 24 à 72 heures ouvrées après validation
  
• Délais de livraison estimés : 5 à 12 jours ouvrés (France)
  

⏳ Les jours ouvrés excluent les week-ends et jours fériés.

📦 Suivi de commande : ce qu’il faut savoir

🔢 Numéro de suivi

Votre numéro de suivi vous est envoyé automatiquement par e-mail dès l’expédition de votre commande.

👉 Pensez à vérifier vos spams / courriers indésirables si vous ne le trouvez pas.

❓ Statut “commande introuvable”

Pas d’inquiétude : cela signifie simplement que le suivi n’a pas encore été activé par le transporteur.

⏱️ L’activation peut prendre 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition.

🕓 Suivi qui ne se met pas à jour

Il est courant que le suivi reste inchangé pendant 2 à 4 jours ouvrés selon le transporteur.

Cela ne signifie pas que votre colis est bloqué. Merci pour votre patience ❤️

⚠️ Information importante

Afin de pouvoir vous aider rapidement, merci de toujours indiquer votre numéro de commande dans votre message

(exemple : #2365).

📩 Délai de réponse du service client : sous 24 heures ouvrées maximum.

⛔️ Les demandes envoyées sans numéro de commande pourront être traitées plus lentement.